1973년 설립된 검침 전문기업인 신일종합시스템은 노사상생의 기업 문화를 바탕으로 고객만족경영을 실천한 결과 '글로벌 고객만족경영 부문 대상' 수상의 영를 안았다.

신일종합시스템은 올초 김성훈 대표이사 사장체제로 전환한 이후 고객만족경영에 더욱 박차를 가했다. 김 대표는 '위로부터의 개혁'보다는 노사가 함께 하는 '자발적 개혁'에 주안점을 두고 보다 진보된 형태의 경영 혁신에 박차를 가하고 있다.

신일종합시스템은 매주 'CS(customer service)미팅'을 실시해 고객 현장을 방문하기 전 직원들이 현장업무 가이드북을 숙지하고 현장 업무를 수행할 수 있도록 전문성을 높이고 있다. 또 현장 방문 시에는 반드시 명찰과 함께 근무복을 착용하도록 한 고객응대 실명제도 실시하고 있다. 고객 서비스에 대한 전문성을 높이고 고객들에게 신뢰감을 제공하기 위한 목적에서다. 이와 함께 1일 1인 20고객 만나기(1120운동) 캠페인을 진행해 고객 확보 및 서비스 품질 강화에 힘쓰고 있다.

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